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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore della Reception dedicato e competente per gestire le operazioni quotidiane della reception del nostro hotel. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'accoglienza eccellente ai nostri ospiti, coordinare il team della reception e assicurare che tutte le procedure siano seguite con precisione. Il Supervisore della Reception deve possedere ottime capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Le responsabilità includono la supervisione del personale, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali problemi degli ospiti e la collaborazione con altri reparti per assicurare un servizio fluido e di alta qualità. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team della reception e coordinare le attività quotidiane.
- Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti in modo efficiente.
- Garantire un servizio clienti di alta qualità e risolvere eventuali problemi.
- Formare e supportare il personale della reception.
- Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Monitorare e mantenere gli standard operativi della reception.
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne relative alla reception.
- Assicurare la corretta gestione delle procedure amministrative.
- Preparare report sulle attività della reception e feedback degli ospiti.
- Gestire situazioni di emergenza e garantire la sicurezza degli ospiti e del personale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di supervisione nella reception o nell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e software di prenotazione.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Capacità di lavorare sotto pressione e risolvere problemi rapidamente.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestisci situazioni di conflitto con gli ospiti?
- Quali software di gestione alberghiera conosci?
- Come motivi il tuo team durante i periodi di lavoro intenso?
- Come garantisci la qualità del servizio clienti?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisci le emergenze in struttura?
- Quali lingue parli oltre all'italiano?
- Come ti assicuri che le procedure operative siano rispettate?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
